O uso de mídias sociais nas empresas

Crédito

Acabei de ler essa matéria da Exame sobre o uso de mídias sociais e um dado me chamou bastante a atenção:

Uma pesquisa realizada em 2008 pela consultoria especializada em internet Forrester revela que 60% de 189 das maiores companhias do mundo ainda preferem métodos tradicionais para se relacionar com os clientes, como sites e newsletters. Apenas 13% consideram as redes sociais importantes.

A dificuldade das empresas em adotar as mídias sociais é até compreensível. Elas se acomodaram a um modelo de comunicação de mão única (“Eu falo, você escuta”) e agora se veem obrigadas a se adaptar a um modelo de mão dupla (“Eu falo, MAS TAMBÉM escuto”).

Mas fato é que as mídias sociais estão aí e a tendência é que cresçam cada vez mais. Por isso, as empresas que continuarem se fazendo de surdas, com certeza, vão perder grandes oportunidades de monitorar o que está sendo dito sobre elas, de rebater opiniões negativas a seu respeito e de estreitar o relacionamento com seus clientes.

Talvez essas empresas deveriam aprender um pouco com Obama, o homem que em 2 anos deixou de ser um desconhecido para se tornar o primeiro presidente negro da história dos Estados Unidos.

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